배송대행 절차

1. 해외직구 사이트를 통해 구매 결정

• 해외직구사이트를 통해 상품을 구입하는 경우 국내법에 따라 반입이 금지되는 품목이 있을 수 있으니 저희 해외직구닷컴 공지사항을 잘 숙지 하시고 결정하시기 바라며, 항공사의 사정에 따라 운송이 어렵거나 국내택배사에서 취급하지 않는 품목이 있을 수 있습니다. 새롭게 변경되는 수입통관 정책에 대해서도 잘 숙지하시어 결정하시기 바랍니다. 
  
  국제운송 불가능 품목 예시
• 로그인하여 마이페이지에 보이는 자신의 캐나다주소를 이용하여 캐나다내 모든 쇼핑몰을 이용하여 주문하시면 됩니다. 반드시 배달지 주소는 한국 주소가 아닌 저희 해외직구닷컴의 캐나다 주소를 이용하여 배달을 시켜야 합니다. 다만 상품이 저희 해외직구닷컴에 도착한 이후라도 관련 법과 항공기 사정 등으로 인하여 운송이 불가능할 경우에는 해외직구닷컴에서는 운송계약을 거절하거나 연기할 수 있으며, 이로 인해 고객들의 손해가 발생하는 경우 이에 대해 일체 책임을 지지 않습니다.

캐나다내 주소 적는 방법

• 해외 쇼핑몰에서 상품을 구입한 후, 반드시 해외직구닷컴의 '배송대행 신청' 코너에서 '신청시 주의사항' 을 잘 숙지하시고 글쓰기로 신청을 해야 하며, 신청서를 작성하지 않아 발생하는 모든 문제에 대해서는 일체 책임지지 않습니다. 캐나다내 사이트에 주문한 후, 1~3일 정도 지나면 구입한 업체로부터 상품을 보내면서 트레킹(운송장)번호를 알려주면 트레킹을 하시어 물건이 잘 도착되는지 확인하시기 바랍니다.

2. 상품이 해외직구닷컴에 도착하기 전

• 배송대행을 의뢰한 상품이 해외직구닷컴에 도착하기 전 단계에서는 배송상황에 대해 문의해도 해외직구닷컴에서 알 수 있는 방법이 없습니다. 상품을 구입한 쇼핑몰이나 이베이 판매자에게서 받은 트레킹넘버로 직접 조회 하시거나 판매자에게 문의 하시면 됩니다. 이에 대해 궁금한 사항은 상단메뉴 커뮤티티의 자주묻는 질문(FAQ)코너를 참고하시기 바랍니다.

3. 상품이 해외직구닷컴에 도착하면

• 배송신청한 상품이 해외직구닷컴에 도착하면, 도착 당일 이메일을 통해 상품의 무게를 알려 드립니다. 이때 단일 상품을 주문한 경우라면 상품의 무게에 해당되는 배송요금을 결재하거나, 배송신청 때 묶음배송을 선택했다면 추가로 상품이 도착할 때까지 기다렸다가 마지막 상품이 도착한 후 총 무게를 알게 되는 시점에 배송요금을 결재하시면 됩니다. 
  도착한 상품의 주인을 찾을 수 없는 것은 '알립니다' 코너에 자료가 올려지므로 만일 본인의 상품이 도착한 후에 무게나 배송요금이 올라가 있지 않은 경우에는 확인하시기 바랍니다.
• 상품이 도착하기 이전에는 상품의 무게를 알 수 없으므로, 반드시 상품이 도착한 후 상품의 무게를 알려 드렸을 때 대금결재를 해야 합니다. 대금결재는 신용카드와 페이팔 또는 무통장입금, 포인트를 통해서만 가능하오니 참고 바랍니다.(당분간은 무통장 입금만 가능합니다.)
• 해외직구닷컴 창고에 도착한 상품은 최대 1개월까지 무료로 보관이 가능 합니다. 1개월이 지날 때까지 아무 연락 없이 찾아가지 않는 상품은 폐기처분 하게 되며, 이러한 결과에 대해 해외직구닷컴에서는 책임지지 않습니다. 고객들의 요청에 따라 1개월을 초과하여 보관할 경우 창고사용료가 부과 됩니다. 자세한 내용은 부가서비스 코너를 참고하시기 바랍니다.
• 기타 궁금한 것은 해외직구닷컴 자주묻는 질문(FAQ) 또는 Q/A 코너를 참고하시기 바랍니다

4. 국제배송요금과 상품의 무게에 대하여

• 해외직구닷컴의 배송요금에는 이미 국내택배비와 통관료가 포함(사업자통관은 별도)되어 있어 별도의 추가비용이 없으므로, 운송요금표에 따른 요금만 결재하면 됩니다. 묶음배송, 박스포장, 수량확인 등의 부가서비스를 원하는 경우, 부가서비스료를 참고하시기 바랍니다. 운송요금표에 안내된 대로 국내택배규격을 초과하는 대형, 중량화물에 대해서는 국내택배사가 국내에서 추가비용을 청구 합니다.
• 배송요금은 중량무게와 부피무게중 높은쪽으로 결정 됩니다. 국제운송에서는 저울로 무게를 측정하는 중량무게뿐만 아니라 박스의 크기를 측정하여 계산하는 부피무게라는 개념이 있습니다.

부피무게 환산법: 가로X세로X높이(Cm)/6,000 = 무게(Kg)

무게 계산에서 소수점 이하는 절상 하는 게 국제운송의 원칙 입니다. 국제운송에서는 0.1Kg일 경우에도 1Kg로 적용하여 배송요금이 결정되는데, 이는 항공운송을 포함한 국제운송에서의 원칙이기 때문에 고객들에게도 이런 원칙이 적용 됩니다.

• 해외직구 사이트 또는 판매자가 알려준 상품의 무게는 실제와 다른 경우가 많이 있으나 해외직구닷컴에서 알려드리는 무게정보는 정확 합니다. 이에 대해서는  자주묻는 질문 (FAQ) 또는 Q/A를 참고하시기 바랍니다.
• 해외직구닷컴에서도 고객님들의 입장에서 최대한 무게 요금을 줄여드리기 위해 최선을 다할 것이라는 약속을 드립니다. 쇼핑몰 업체에서 보내오는 박스는 때로는 부피를 크게 만들어 보내오는 경우가 있습니다. 따라서 저희 해외직구닷컴에 물건이 도착하게 되면 실제무게와 부피무게를 알려 드리오니 더 효율적인 방안으로 결정하시어 선택하시기 바랍니다.

5. 배송요금 결재 시 주의사항

• 무통장 결재시에는 원화로 바로 입금하기 때문에 제시된 금액외에는 추가요금이 전혀 없습니다.
• 도착하지 않은 상품에 대해서는 배송요금을 결재할 수 없으며, 해외직구닷컴에 도착한 후 가장 빠른 비행기편을 이용하여 발송하게 되며, 발송 후 3-7일 이내에 주문한 상품이 가정내에 배달됩니다.
• 배송요금 결재할 때 받는사람 이름과 주소를 작성하게 되어 있으며, 결재하는 사람은 본인이지만, 받는사람은 얼마든지 다른사람을 지정할 수 있습니다.
• 고객들이 배송요금을 결재한 후에는 해외직구닷컴에서는 가장 빠른 비행기편으로 바로 출발 시키게 됩니다. 이때 받는사람 이름과 주소가 같은 경우 하루에 2건 이상의 배송요금 결재가 이루어지면, 국내 세관에서 2건 이상을 모두 합산하여 세금부과를 결정 합니다.
  이와 같이 받는사람 이름과 주소가 같은 배송요금 결재가 하루에 2건 이루어져 발생하는 국내세금부과에 대해 해외직구닷컴에서는 일체 책임지지 않으니, 날짜 간격을 두고 배송요금 결재를 하는 것은 고객들이 스스로 결정해야 하는 것 입니다.
• 배송요금 결재시 묶음배송료 등의 부가서비스가 결재되지 않거나 미수금이 있으면 입금이 완료될 때까지 출고 되지 않습니다.

6. 배송요금 결재한 이후

• 주문조회: 쇼핑몰 업체로부터 당사로 물건이 도착하기까지의 상태를 조회하는 것입니다. 회원으로 로그인 하게 되면, 주문진행 상황과 배송요금 결재 여부를 확인할 수 있습니다. 한국을 향해 상품을 발송하는 시점부터 주문조회에서는 "완료"로 표시됩니다.
• 배송조회: 주문한 물건이 당사에 도착한 이후부터 고객의 최종 목적지 까지의 진행상태를 확인하는 과정입니다.
  여기서 저희가 알려드리는 운송장번호는 비행기 출발 이전에 미리 알려 드리기 때문에, 비행기가 한국에 도착전에는 배송조회가 되지 않으므로 저희가 안내하는 배송조회 가능시간을 참고하시어 조회하시기 바랍니다. 통상적으로 비행기 출발 후 보통 3~5 영업일 안에 상품을 받아 볼 수 있습니다. 
  한국에서의 배송은 믿을 수 있는 우체국택배에서 배송해 드리게 됩니다.
  다만, 세관통관이 길어지거나 받는 사람의 주소, 전화번호가 정확하지 않을 경우 배송이 늦어질 수 있습니다.
• 배송상황에 대한 문의: 회원 로그인하면 국내택배회사(우체국)의 전화번호와 운송장번호가 보입니다. 배송상황에 대한 문의는 국내택배회사에 직접 문의하는 것이 훨씬 빠릅니다. 
  캐나다와 한국간의 시차 때문에 해외직구닷컴 고객센터에 배송 추적에 대한 문의를 하더라도 즉시 답변이 어려울 수 있으며, 국내 고객이 택배회사에 직접 전화로 알아보는 게 가능하기 때문 입니다.